Retur- og refusionspolitik

Fortrydelsesret

I henhold til forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du eller en anden person du har udpeget, som ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke obligatorisk.

Når du har givet besked, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter. Du kan åbne emballagen og undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over det nødvendige for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Original emballage anbefales af hensyn til sikker transport, men er ikke et krav for at bruge fortrydelsesretten.

Returomkostninger

Ved returnering af varer betaler du selv for returporto. Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, så du har dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler alle betalinger modtaget fra dig, inklusive prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød ved købet. Ekstra omkostninger ved en dyrere leveringsform refunderes ikke. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet og uden gebyr.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er sendt retur, alt efter hvad der sker først.

2 års reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at du inden for 2 år kan få repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, hvis varen har en mangel. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter du har opdaget manglen. Reklamation inden for 2 måneder vil altid være rettidig.

Sådan reklamerer du

Kontakt os på dinvinreol.dk@gmail.com med:

• Dit ordrenummer
• Beskrivelse af manglen
• Billeder af manglen (hvis relevant)